이날 워크숍은 민원담당 공무원들의 직무 능력 향상과 실무 역량 강화로 민원인에게 보다 나은 행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

워크숍은 2025 서비스 트렌드에 맞춘 민원응대 전략과 전화응대 스킬에 대한 미서비스 아카데미 이지휴 강사의 특강에 이어 주민등록·인감 관련 법령 및 제도에 따른 직무교육 순으로 진행됐으며, 민원업무 처리 시 애로사항 등 의견을 청취하는 시간도 가졌다.

서연지 종합민원실장은 “이번 워크숍은 민원 담당 공무원들이 보다 전문적이고 효율적으로 민원을 처리할 수 있도록 도와주는 중요한 기회”라며, “앞으로도 민원인의 목소리를 더욱 잘 반영하고, 품격 있는 민원 서비스를 제공하기 위해 다양한 교육 프로그램을 지속적으로 운영할 예정이다”고 말했다.