(대구)

수속시설 확충으로 → 신속성 A++

(김포·김해·인천)

교통약자 편의시설 개선으로 → 이용편리성 A

(김포·김해·대구·인천·제주·청주)

수하물 처리 정확성 A++

■ 어느 국적 항공사가 비행기 시간을 잘 지킬까?

운항신뢰성·안전성 평가대상 국적사 10개 중 우수 항공사.

· 운항신뢰성 (국제선)

- 에어부산 A+

- 에어로케이 B++

- 대한항공 B+

- 아시아나항공 B+

- 에어프레미아 B+

· 안전성

- 아시아나 A++

- 에어로케이 A++

- 에어부산 A++

- 에어서울 A++

- 진에어 A++

* 운항신뢰성: 국내선은 대부분 전년보다 '개선'.

* 안전성: 제주항공(F, 12.29 사고)을 비롯, 정비요인 회항 발생 이스타항공(B+)·에어프레미아(C), 과징금 처분 티웨이항공(E+) 영향으로 평균은 전년보다 하락 (A+ → B+).

■ 어느 외국 항공사가 더 잘했나~?

이용자 보호충실성·이용자 만족도 평가대상 외항사 43개 중 우수 항공사.

· 이용자 보호 충실성

- 싱가폴항공 A++

- 유나이티드항공 A++

- 전일본공수 A++

- 중화항공 A++

- 캐세이퍼시픽 A++

· 이용자 만족도

- 싱가폴항공: 만족

- 에미레이트항공: 만족

- 중화항공: 만족

- 캐세이퍼시픽: 만족

- 핀에어: 만족

* 이용자 보호 충실성(피해구제 접수, 분쟁조정 등)

말레이시아항공(D+), 에어아시아엑스(C), 중국춘추항공(C+), 비엣젯항공(C++) 등 동남아·중국계 항공사가 '하위권'.

* 이용자 만족도는 필리핀에어아시아, 에어아시아엑스(보통), 싱가폴항공(만족, 8개) 등 일부 항공사 외엔 대부분 '다소만족'으로 평가.